Política de reembolsos
Qué pasa con tu pago si cancelas un proyecto o el mantenimiento.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Lo que no cuesta
La primera llamada, la demo y la cotización no tienen costo ni te comprometen a nada.
2. Cómo se paga un proyecto
Cada cotización indica el precio, el plazo y la forma de pago: por ejemplo, un anticipo al aprobar y el resto a la entrega, o cuotas. Los montos están en dólares estadounidenses (USD) y pueden pagarse en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago.
3. Si cancelas antes de empezar
Si cancelas por escrito antes de que empecemos a trabajar en tu proyecto, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
4. Si cancelas con el trabajo empezado
- Lo pagado por etapas ya entregadas o en curso cubre el trabajo hecho y no se reembolsa.
- Lo pagado por etapas que todavía no empezamos se te devuelve completo.
- Te entregamos lo construido hasta ese momento y tus datos.
5. Si no cumplimos
Si lo que entregamos no hace lo que dice la cotización por una falla nuestra, lo corregimos sin costo. Si no podemos corregirlo en un plazo razonable acordado contigo, te devolvemos lo pagado por esa parte.
6. Mantenimiento mensual
- Lo puedes cancelar cuando quieras, avisando con 30 días de anticipación.
- Los meses ya prestados no se reembolsan.
- Al cancelar, te entregamos completa la información de tu sistema.
7. Costos de terceros
Lo que pagas directamente a otros proveedores (equipos, imprenta digital, dominios u otros servicios) depende de sus propias políticas y no lo reembolsa Nelomux.
8. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a info@nelomux.com con tu nombre, el número de la cotización y el motivo. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si corresponde, el reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles.
Esta política no limita los derechos que te den las leyes de protección al consumidor que te apliquen.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a info@nelomux.com.